Olá meus amigos, espero que todos estejam bem! E na minha coluna “Emdireito” de hoje, vamos tratar sobre os golpes da famigerada Black Friday, que ocorreu nesta sexta-feira, dia 24 de novembro.
Vamos, primeiramente, conceituar o cliente, o consumidor e o visitante, pois, ainda que as palavras cliente e consumidor sejam muitas vezes usadas com o mesmo significado, elas não podem ser vistas como sinônimos no mundo dos negócios. A verdade é que o consumidor e o cliente têm comportamentos bem diferentes na hora de comprar um produto. No entanto, todos esses compradores são importantes.
CONSUMIDOR OU CLIENTE
Vejamos, para o marketing o cliente é aquele que tem lealdade à loja. Quando ele precisa adquirir um produto, logo procura aquele estabelecimento devido às boas experiências anteriores que já teve. Além disso, o cliente quer manter contato ainda que não esteja comprando nada. Ele assina a newsletter, segue nas redes sociais e não tem problema com um preço mais alto, já que procura segurança e bom atendimento.
Por sua vez, o consumidor, no entanto, está apenas a procura de preço baixo e agilidade na compra. Sua decisão não é baseada em experiências anteriores, pelo contrário, ele só te escolheu porque sua oferta foi conveniente naquele momento. Um comportamento recorrente do consumidor (conceito no marketing) é evitar vínculos com a empresa, ou seja, ele não vai se inscrever no seu e-mail marketing, nem seguir suas mídias.
Apesar de realizar uma compra despretensiosa de algum vínculo, todo consumidor pode se tornar um cliente. Por isso, é importante você prezar por manter sempre um atendimento que satisfaça esse consumidor, e ter em mente que o objetivo é conquistar a confiança dele para que em breve ele volte a comprar com você.
Antes de conquistar o consumidor e fidelizar novos clientes, os fornecedores precisam atrair visitantes até a loja. É comum que os visitantes cheguem até uma loja ou e-commerce após pesquisarem algum produto ou mesmo após ouvirem indicações de amigos.
Então, para os fornecedores os visitantes, consumidores e clientes são igualmente importantes e devem ser tratados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
A BLACK FRIDAY
Já com essas diferenças bem delineadas, podemos começar a falar sobre esse verdadeiro “turbilhão” de descontos e promoções que é a Black Friday, nesta época os consumidores se veem inundados por uma miríade de ofertas tentadoras. Porém, entre os verdadeiros descontos, há também golpes ardilosos à espreita, prontos para ludibriar os incautos.
Infelizmente, a cada ano, observamos um aumento na sofisticação e na quantidade de golpes durante essa época. Desde anúncios falsos até sites fraudulentos, os consumidores devem ficar alertas para proteger seus bolsos e dados pessoais. Vamos citar os mais comuns:
Falsas Promessas: Muitas vezes, as empresas exibem descontos aparentemente incríveis, porém, ao verificar os preços, os consumidores percebem que não houve uma redução tão significativa. É essencial comparar os valores com a média de mercado e não se deixar levar somente pelo anúncio de desconto.
Phishing e Sites Falsos: Golpistas aproveitam a empolgação da Black Friday para criar sites falsos que se passam por lojas conhecidas. Ao inserir dados pessoais e de pagamento, os consumidores correm o risco de ter suas informações comprometidas. Verificar a autenticidade do site e utilizar métodos de pagamento seguros são medidas imprescindíveis.
Produtos Falsificados: Algumas ofertas tentadoras podem esconder a venda de produtos falsificados ou de baixa qualidade. Certifique-se de comprar de vendedores confiáveis e verifique a procedência do produto antes de finalizar a compra.
O que fazer para se proteger?
Pesquisa Antecipada: Faça uma pesquisa prévia sobre os produtos que deseja comprar e seus preços médios para identificar se o desconto oferecido é real.
Verificação dos Sites: Sempre confira a legitimidade do site antes de inserir seus dados pessoais ou de pagamento. Certificados de segurança e revisões de outros consumidores são indicadores importantes.
Métodos de Pagamento Seguros: Opte por métodos de pagamento que ofereçam proteção ao consumidor, como cartões de crédito com sistemas de segurança robustos.
Desconfie de Ofertas Inacreditáveis: Se algo parece bom demais para ser verdade, pode ser um sinal de alerta. Desconfie de descontos excessivos ou ofertas extremamente tentadoras.
Caramba, cai em um golpe! E agora, o que faço?
Se você consumidor caiu em um golpe durante a Black Friday (isso vale também para qualquer outra época do ano) algumas medidas imediatas podem ajudar a minimizar os danos e buscar uma resolução:
1. Contatar a empresa ou o site: Entre em contato imediatamente com a empresa onde a compra foi realizada ou o site no qual o golpe ocorreu. Explique a situação detalhadamente e peça um reembolso ou a resolução do problema.
2. Documentar todas as informações: Guarde todos os registros da transação, incluindo comprovantes de pagamento, e-mails trocados, capturas de tela do site ou anúncio fraudulento. Essas informações serão úteis para comprovar o golpe.
3. Notificar os meios de pagamento: Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, entre em contato com a operadora do cartão para informar sobre a situação. Eles podem ajudar a contestar a transação e, em alguns casos, reverter a cobrança.
4. Registrar reclamação nos órgãos competentes: Caso não haja uma resolução satisfatória com a empresa, registre uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon. Isso pode pressionar a empresa a resolver a situação e também alertar outros consumidores sobre o golpe.
5. Reforçar a segurança: Se houve divulgação de dados pessoais, como informações de cartão de crédito, é essencial monitorar atividades suspeitas e considerar a troca dessas informações para evitar possíveis fraudes adicionais.
6. Compartilhar a experiência: Compartilhar sua experiência em redes sociais, fóruns ou comunidades online pode alertar outros consumidores e evitar que caiam no mesmo golpe.
7. Buscar orientação jurídica: Fundamental e necessário sempre consulte um advogado ou um órgão jurídico para entender seus direitos e buscar uma solução legal, especialmente se o caso não for resolvido de maneira satisfatória pelas vias convencionais.
É fundamental agir rapidamente ao perceber que foi vítima de um golpe para aumentar as chances de resolver o problema e minimizar possíveis prejuízos. Quanto mais informações e documentos forem reunidos para comprovar a fraude, melhor será a base para buscar uma solução adequada.
A Black Friday é uma ótima oportunidade para fazer compras vantajosas, mas a vigilância e a cautela são cruciais para evitar cair em golpes. Ao se proteger dessas armadilhas, os consumidores podem desfrutar das verdadeiras ofertas e evitar dores de cabeça futuras. Lembre-se, o melhor desconto é aquele que vem acompanhado de segurança e confiança na compra realizada.
E você leitor, aproveitou a Black Friday? Foi vítima de algum golpe? Pode compartilhar a sua opinião em meu site: www.emdireito.com.br e assine a nossa newsletter, ou então, deixe seu comentário nas minhas redes sociais no Instagram e no Faceboook (@andrelobatoemdireito), onde você se informará mais sobre esse tema, e de outros relacionados ao direito, a inovação e ao mercado de trabalho para bacharéis em Direito.
Até domingo que vem!
